Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej Serynna (dalej: „Aplikacja”).
2. Operatorem Aplikacji jest Marcel Bednarz, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, ul. Klasztorna 7, 58-200 Dzierżoniów, NIP 8822156399, REGON 545601306, adres e-mail do kontaktu: kontakt@serynna.pl, telefon: +48 696 533 998 (dalej: „Operator”).
3. Aplikacja jest narzędziem wspierającym komunikację i budowanie bliskości w związkach partnerskich. Aplikacja nie stanowi formy terapii, poradnictwa psychologicznego ani pomocy medycznej i nie zastępuje profesjonalnej pomocy specjalistycznej.
4. Korzystanie z Aplikacji jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
5. Aplikacja jest dostępna na urządzenia mobilne z systemem iOS oraz Android.

§ 2. Definicje

1. Aplikacja - aplikacja mobilna Serynna, dostępna na systemy iOS i Android, umożliwiająca korzystanie z Usług opisanych w niniejszym Regulaminie.
2. Użytkownik - osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat, zarejestrowała się w Aplikacji i zaakceptowała niniejszy Regulamin.
3. Konto - indywidualne konto Użytkownika w Aplikacji, utworzone w procesie rejestracji za pośrednictwem usługi uwierzytelniania (Google lub Apple).
4. Para - dwóch Użytkowników połączonych w Aplikacji za pomocą kodu zaproszenia, korzystających wspólnie z funkcjonalności przeznaczonych dla par.
5. Usługa - wszelkie funkcjonalności udostępniane Użytkownikom za pośrednictwem Aplikacji, opisane ogólnie w § 4 i prezentowane szczegółowo w samej Aplikacji.
6. Subskrypcja - odpłatny dostęp do rozszerzonego zakresu Usług, nabywany za pośrednictwem sklepu z aplikacjami na zasadach określonych w § 14.
7. Sklep - App Store prowadzony przez Apple albo Google Play prowadzony przez Google, za pośrednictwem którego Użytkownik pobrał Aplikację i nabywa Subskrypcję.
8. Kod zaproszenia - unikalny, sześcioznakowy kod generowany przez Użytkownika w celu zaproszenia partnera do utworzenia Pary w Aplikacji.
9. Treści Użytkownika - wszelkie dane, odpowiedzi i inne treści wprowadzane przez Użytkownika w Aplikacji, w tym odpowiedzi tekstowe, nagrania głosowe wraz z ich transkrypcją, wiadomości w rozmowie z partnerem, refleksje oraz zdjęcia.

§ 3. Zasady korzystania z Aplikacji

1. Korzystanie z Aplikacji wymaga:
   1. ukończenia 18 roku życia;
   2. posiadania urządzenia mobilnego z aktualnym systemem iOS lub Android;
   3. dostępu do internetu;
   4. posiadania konta Google lub Apple.
2. Użytkownik zobowiązuje się do:
   1. podawania prawdziwych danych podczas rejestracji i konfiguracji profilu;
   2. korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z jej przeznaczeniem;
   3. niepodejmowania działań mogących zakłócić działanie Aplikacji;
   4. nieudostępniania swojego Konta osobom trzecim;
   5. niezamieszczania treści niezgodnych z prawem, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich.
3. Zawieszenie lub usunięcie Konta z powodu naruszenia zasad korzystania z Aplikacji może nastąpić wyłącznie na zasadach określonych w § 16 ust. 5.

§ 4. Funkcjonalności Aplikacji

1. Aplikacja udostępnia narzędzia wspierające komunikację i budowanie bliskości w związku, obejmujące w szczególności:
   1. wspólne aktywności dla Pary - pytania, karty i ćwiczenia, na które oboje partnerzy odpowiadają własnymi słowami (tekstem albo nagraniem głosowym), z odsłonięciem odpowiedzi po udzieleniu ich przez obie osoby i możliwością rozmowy w Aplikacji po odsłonięciu;
   2. treści do samodzielnego czytania i refleksji;
   3. materiały edukacyjne i ćwiczenia rozwijające relację, w tym ćwiczenia pisemne, których odpowiedzi są oceniane z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (§ 8);
   4. podsumowania, zestawienia i zapis dotychczasowej aktywności Pary w Aplikacji;
   5. przypomnienia i powiadomienia (§ 10);
   6. zasoby kryzysowe (§ 9).
2. Szczegółowy zakres, nazwy i sposób działania poszczególnych funkcjonalności są prezentowane w Aplikacji. Operator rozwija Aplikację, w związku z czym funkcjonalności mogą być dodawane, modyfikowane i wycofywane na zasadach określonych w § 15.
3. Część funkcjonalności jest dostępna wyłącznie dla Użytkowników połączonych w Parę (§ 6), a część wyłącznie w ramach Subskrypcji (§ 14). Informacja o tym, które funkcjonalności wymagają Subskrypcji, jest prezentowana w Aplikacji.
4. Treści, które Użytkownicy tworzą w Aplikacji, mogą dotyczyć życia intymnego lub zdrowia. Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji prosimy każdego Użytkownika o odrębną, wyraźną zgodę na przetwarzanie takich danych. Zgoda jest warunkiem korzystania z Aplikacji, ponieważ jej działanie polega na zapisywaniu i udostępnianiu w Parze tego, co Użytkownicy w niej napiszą lub nagrają. Zasady udzielania i wycofywania zgody opisuje Polityka Prywatności. Niezależnie od zgody Użytkownik może w Ustawieniach wyłączyć dobieranie treści z obszaru „Seks i intymność”; nie jest to wycofanie zgody, lecz preferencja doboru treści.

§ 5. Konto Użytkownika

1. Rejestracja w Aplikacji odbywa się za pośrednictwem konta Google lub Apple (logowanie przez usługę Clerk). Aplikacja nie wymaga tworzenia odrębnego hasła.
2. W procesie konfiguracji profilu Użytkownik podaje: imię wyświetlane, imię partnera, datę urodzenia oraz dane dotyczące związku (data rozpoczęcia związku, status, sposób zamieszkania, informacja o dzieciach, priorytety relacyjne).
3. Użytkownik jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo swojego konta Google lub Apple, za pośrednictwem którego loguje się do Aplikacji.
4. Użytkownik może w każdym czasie zażądać usunięcia swojego Konta oraz powiązanych z nim danych w Aplikacji albo kontaktując się z Operatorem pod adresem e-mail wskazanym w § 1 ust. 2. Żądania przesłane e-mailem realizujemy w ciągu 7 dni roboczych, chyba że dłuższy okres przechowywania wynika z obowiązujących przepisów prawa.
5. Usunięcie Konta jest nieodwracalne i skutkuje utratą dostępu do wszystkich Treści Użytkownika oraz zapisanego postępu. Jeżeli Użytkownik należy do Pary, usunięcie Konta wywołuje również skutki opisane w § 14 ust. 7-8 oraz § 16 ust. 4.

§ 6. Parowanie partnerów

1. Aby korzystać z funkcjonalności przeznaczonych dla Par, dwóch Użytkowników musi utworzyć Parę w Aplikacji.
2. Proces tworzenia Pary:
   1. Pierwszy Użytkownik (inicjator) generuje Kod zaproszenia w Aplikacji.
   2. Kod zaproszenia jest ważny przez 7 dni od momentu wygenerowania.
   3. Drugi Użytkownik (partner) wprowadza otrzymany Kod zaproszenia w odpowiednim ekranie Aplikacji.
   4. Po poprawnym wprowadzeniu kodu następuje automatyczne połączenie obu Użytkowników w Parę.
3. Każdy Kod zaproszenia może być użyty jednokrotnie.
4. Para składa się z dokładnie dwóch Użytkowników. Nie jest możliwe dodanie trzeciego Użytkownika do istniejącej Pary.
5. Użytkownik zobowiązuje się udostępniać Kod zaproszenia wyłącznie osobie, z którą zamierza korzystać z Aplikacji jako Para. Udostępnienie kodu osobom trzecim może prowadzić do nieautoryzowanego połączenia kont.

§ 7. Treści Użytkownika

1. Użytkownik zachowuje prawa do swoich Treści Użytkownika wprowadzanych w Aplikacji.
2. Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przetwarzanie Treści Użytkownika w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług, w tym:
   1. przechowywania Treści Użytkownika na serwerach Operatora;
   2. przetwarzania wybranych Treści Użytkownika przez systemy sztucznej inteligencji - w celu generowania spersonalizowanego feedbacku do ćwiczeń pisemnych oraz zamiany nagrań głosowych na tekst (szczegóły w § 8);
   3. wyświetlania Treści Użytkownika w ramach funkcjonalności Aplikacji, w tym udostępniania ich drugiej osobie w Parze.
3. Treści Użytkownika nie są udostępniane publicznie ani osobom trzecim, z wyjątkiem:
   1. partnera w ramach Pary - w zakresie wynikającym z funkcjonalności Aplikacji;
   2. przetwarzania przez dostawcę usług AI (OpenAI) - wyłącznie w zakresie opisanym w § 8;
   3. dostawców usług technicznych działających na zlecenie Operatora (hosting, powiadomienia, obsługa płatności) - w zakresie opisanym w Polityce Prywatności;
   4. sytuacji wymaganych obowiązującymi przepisami prawa.
4. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za treść wprowadzanych przez siebie danych. Operator nie monitoruje Treści Użytkownika, ale zastrzega sobie prawo do ich usunięcia w przypadku powzięcia informacji o ich niezgodności z prawem lub Regulaminem.
5. Zgłaszanie treści niezgodnych z prawem. Każda osoba lub podmiot może zgłosić Operatorowi obecność w Aplikacji treści, które uważa za niezgodne z prawem. Zgłoszenia przyjmujemy drogą elektroniczną na adres kontakt@serynna.pl. Aby Operator mógł ocenić zgłoszenie, powinno ono zawierać:
   1. wyjaśnienie, dlaczego zgłaszana treść jest zdaniem zgłaszającego niezgodna z prawem;
   2. wskazanie, gdzie w Aplikacji treść się znajduje, w sposób umożliwiający jej odnalezienie;
   3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, chyba że zgłoszenie dotyczy przestępstw wskazanych w art. 16 ust. 2 lit. c rozporządzenia 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych);
   4. oświadczenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze i podane informacje są prawdziwe i kompletne.
6. Operator niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je w sposób staranny, niearbitralny i obiektywny, a o podjętej decyzji informuje zgłaszającego. Jeżeli Operator usunie Treść Użytkownika albo ograniczy do niej dostęp, przekazuje osobie, która ją zamieściła, uzasadnienie tej decyzji wraz z informacją o możliwościach jej zakwestionowania.

§ 8. Wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI)

1. Aplikacja korzysta ze sztucznej inteligencji w dwóch miejscach:
   1. ocena ćwiczeń pisemnych - po zapisaniu przez Użytkownika odpowiedzi na ćwiczenie pisemne treść polecenia, instrukcja systemowa oraz ta odpowiedź są przesyłane do usługi OpenAI w celu wygenerowania spersonalizowanego feedbacku. Ocena jest elementem tego rodzaju ćwiczenia - Użytkownik, który nie chce, aby jego odpowiedź została przesłana, może z takich ćwiczeń nie korzystać;
   2. transkrypcja nagrań głosowych - jeżeli Użytkownik nagra odpowiedź głosową, a następnie w Aplikacji zostanie wybrana opcja zamiany jej na tekst, nagranie jest przesyłane do usługi OpenAI w celu automatycznej transkrypcji. Powstały zapis tekstowy jest przechowywany razem z odpowiedzią i widoczny dla drugiej osoby w Parze na tych samych zasadach co sama odpowiedź. Opcję tę, po odsłonięciu odpowiedzi, może wybrać każda z osób w Parze - również partner autora nagrania. Dopóki nikt jej nie wybierze, nagranie nie jest przesyłane do OpenAI.
2. Informacja zwrotna do ćwiczenia pisemnego może zawierać wskazanie zasobów, o których mowa w § 9, jeżeli z odpowiedzi wynika, że Użytkownik mierzy się z trudną sytuacją. Operator nie zapisuje odrębnego oznaczenia takiej sytuacji.
3. Nazwy modeli AI wykorzystywanych przez Operatora są wskazane w Polityce Prywatności. Operator może je zmieniać, w szczególności na nowsze wersje, bez zmiany zakresu danych opisanego w ust. 1.
4. Wraz z ćwiczeniami pisemnymi nie są przesyłane nazwisko, adres e-mail ani data urodzenia Użytkownika, jego identyfikator Konta ani dane dotyczące Pary podane podczas konfiguracji profilu. Część poleceń ćwiczeń jest jednak spersonalizowana i zawiera imię partnera wpisane wcześniej przez Użytkownika - w takim przypadku imię to stanowi element polecenia przesyłanego do OpenAI. W przypadku transkrypcji przesyłane jest samo nagranie, bez metadanych Użytkownika - Użytkownik powinien jednak mieć na uwadze, że nagranie zawiera jego głos, a wypowiedź może zawierać imiona lub inne informacje o osobach.
5. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z AI, w tym podstawy prawne i prawa Użytkownika, określa Polityka Prywatności. Użytkownik, który nie chce, aby jego dane były przetwarzane przez OpenAI, może nie korzystać z ćwiczeń pisemnych oraz odpowiadać tekstem zamiast nagrania głosowego - pozostałe funkcjonalności Aplikacji pozostają wówczas dostępne.
6. Operator korzysta z API OpenAI. Informacje dostawcy o przetwarzaniu i przechowywaniu danych są dostępne w dokumentacji ochrony danych w API OpenAI. OpenAI deklaruje, że domyślnie nie wykorzystuje danych przesyłanych przez API do trenowania modeli. Brak wykorzystania do treningu nie oznacza braku przechowywania danych przez dostawcę.
7. Feedback generowany przez AI ma charakter wyłącznie informacyjny i edukacyjny. Nie stanowi porady psychologicznej, terapeutycznej ani medycznej.
8. System AI może wykrywać treści wskazujące na sytuację kryzysową. W takim przypadku Aplikacja może wyświetlić Użytkownikowi informację o dostępnych zasobach wsparcia kryzysowego.

§ 9. Zasoby kryzysowe

1. Aplikacja udostępnia numery telefonów i adresy stron internetowych organizacji oferujących wsparcie w sytuacjach kryzysowych. Aktualny wykaz tych organizacji jest prezentowany w Aplikacji.
2. Zasoby te mają charakter wyłącznie informacyjny. Operator udostępnia publicznie dostępne numery telefonów i adresy stron internetowych organizacji pomocowych.
3. Zasoby te nie stanowią i nie zastępują profesjonalnej pomocy psychologicznej, psychiatrycznej, terapeutycznej ani medycznej.
4. Operator nie jest świadczeniodawcą usług zdrowotnych, psychologicznych ani terapeutycznych. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakość, dostępność ani treść usług świadczonych przez organizacje, których dane kontaktowe są prezentowane w Aplikacji.
5. W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się ze służbami ratunkowymi (numer alarmowy: 112) lub udać się do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego.
6. Operator dokłada starań, aby prezentowane numery telefonów i linki były aktualne, jednak nie gwarantuje ich ciągłej dostępności ani aktualności.

§ 10. Powiadomienia push

1. Aplikacja może wysyłać powiadomienia push na urządzenie Użytkownika, w tym przypomnienia o aktywnościach dostępnych w danym dniu oraz informacje związane z korzystaniem z Aplikacji przez drugą osobę w Parze.
2. Wysyłanie powiadomień wymaga wyrażenia zgody przez Użytkownika na poziomie systemu operacyjnego urządzenia.
3. Użytkownik może w dowolnym momencie wyłączyć powiadomienia w ustawieniach Aplikacji lub systemu operacyjnego urządzenia.
4. Godziny wysyłania przypomnień są konfigurowalne przez Użytkownika w ustawieniach Aplikacji i uwzględniają strefę czasową urządzenia.

§ 11. Odpowiedzialność

1. Operator dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania Aplikacji, jednak nie gwarantuje jej nieprzerwanej i bezbłędnej dostępności.
2. Aplikacja nie jest narzędziem terapeutycznym, medycznym ani psychologicznym. Operator nie gwarantuje osiągnięcia jakichkolwiek konkretnych rezultatów w zakresie poprawy relacji partnerskiej.
3. Korzystanie przez Operatora z dostawców usług technicznych, w tym uwierzytelniania i AI, nie wyłącza jego odpowiedzialności za wykonanie Usługi na zasadach określonych w ust. 4. Przerwy techniczne, konserwacja lub utrata danych podlegają ocenie na tych samych zasadach.
4. Wobec Użytkowników będących konsumentami odpowiedzialność Operatora określają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy o umowach o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zawarte w ustawie o prawach konsumenta oraz przepisy Kodeksu cywilnego. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

§ 12. Prywatność i ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Operator.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym podstawy prawne przetwarzania, kategorie przetwarzanych danych, prawa Użytkownika oraz informacje o podmiotach przetwarzających, zawiera Polityka Prywatności, stanowiąca odrębny dokument.
3. Korzystanie z Aplikacji wiąże się z przetwarzaniem następujących kategorii danych:
   1. dane uwierzytelniające (za pośrednictwem Google lub Apple przez usługę Clerk);
   2. dane profilowe (imię wyświetlane, imię partnera, data urodzenia);
   3. dane dotyczące związku (status, data rozpoczęcia, sposób zamieszkania, priorytety);
   4. Treści Użytkownika, w tym nagrania głosowe wraz z ich transkrypcją;
   5. dane techniczne (tokeny powiadomień push, strefa czasowa, ustawienia przypomnień);
   6. dane dotyczące Subskrypcji (status i okres jej obowiązywania, identyfikator transakcji w Sklepie).
4. Dane przechowywane są na serwerach dostawcy usług chmurowych. Szczegóły dotyczące lokalizacji i zabezpieczenia danych określa Polityka Prywatności.

§ 13. Własność intelektualna

1. Aplikacja, jej kod źródłowy, projekt graficzny, logotyp, nazwa „Serynna”, a także treści udostępniane w Aplikacji - w szczególności pytania, karty, ćwiczenia, materiały edukacyjne i ilustracje - stanowią własność intelektualną Operatora lub podmiotów, które udzieliły Operatorowi stosownych licencji. Nie dotyczy to Treści Użytkownika, do których prawa reguluje § 7.
2. Użytkownik nie nabywa żadnych praw własności intelektualnej do Aplikacji ani jej elementów. Użytkownik otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną, ograniczoną licencję na korzystanie z Aplikacji wyłącznie na własne, osobiste potrzeby, zgodnie z jej przeznaczeniem.
3. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, dekompilowanie lub inżynieria wsteczna Aplikacji lub jej części bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora, z wyjątkiem czynności dozwolonych na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 14. Subskrypcja

1. Podstawowy zakres Usług jest dostępny nieodpłatnie. Rozszerzony zakres Usług jest dostępny w ramach płatnej Subskrypcji. Informacja o tym, które funkcjonalności wymagają Subskrypcji, jest prezentowana w Aplikacji przed dokonaniem zakupu.
2. Subskrypcję nabywa się za pośrednictwem Sklepu, z którego Użytkownik pobrał Aplikację. Sprzedawcą Subskrypcji jest odpowiednio Apple albo Google i to Sklep pobiera opłatę, wystawia potwierdzenie zakupu oraz obsługuje zwroty. Operator nie pośredniczy w płatnościach i nie ma dostępu do danych karty płatniczej Użytkownika.
3. Aktualna cena Subskrypcji, długość okresu rozliczeniowego oraz długość bezpłatnego okresu próbnego, jeżeli jest oferowany, są prezentowane na ekranie zakupu w Aplikacji przed potwierdzeniem transakcji. Ceny są podawane w kwotach brutto, zawierających podatek od towarów i usług.
4. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, a opłata jest pobierana przez Sklep, chyba że Użytkownik anuluje ją w ustawieniach swojego konta w App Store albo Google Play przed końcem bieżącego okresu - w App Store co najmniej 24 godziny przed jego końcem. Anulowanie nie odbiera dostępu do rozszerzonego zakresu Usług przed upływem opłaconego okresu. Instrukcje anulowania są dostępne dla App Store oraz Google Play.
5. Jeżeli oferowany jest bezpłatny okres próbny, przejście w płatną Subskrypcję następuje automatycznie po jego zakończeniu, o ile Użytkownik wcześniej nie anuluje Subskrypcji w sposób opisany w ust. 4. Operator przypomina o zbliżającym się końcu okresu próbnego.
6. Subskrypcja obejmuje oboje Użytkowników tworzących Parę - wystarczy, że nabędzie ją jedna z tych osób, i przysługuje im do końca opłaconego okresu.
7. Usunięcie Konta przez jednego z partnerów powoduje usunięcie wspólnej przestrzeni Pary (§ 16 ust. 4). Nie pozbawia to jednak Użytkownika, który opłacił Subskrypcję, dostępu za opłacony okres: Operator przywraca mu ten dostęp po utworzeniu przez niego nowej przestrzeni w Aplikacji (wygenerowanie nowego Kodu zaproszenia) i skorzystaniu z funkcji przywracania zakupów. Jeżeli przywrócenie nie powiedzie się, Operator przywróci dostęp na wniosek przesłany na adres e-mail wskazany w § 1 ust. 2.
8. Usunięcie Konta nie anuluje Subskrypcji wykupionej w Sklepie - odnawia się ona nadal, a opłata jest pobierana, dopóki Użytkownik nie anuluje jej w ustawieniach swojego konta w App Store albo Google Play w sposób opisany w ust. 4. Operator zaleca anulowanie Subskrypcji przed usunięciem Konta.
9. Odstąpienie od umowy jest czym innym niż anulowanie kolejnego odnowienia. Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od jej zawarcia. W odniesieniu do zakupu Subskrypcji oświadczenie składa się Sklepowi. Informacje i sposób zgłoszenia są dostępne w warunkach Apple Media Services oraz zasadach zwrotów Google Play. Wyjątki od prawa odstąpienia określa art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Przy odpłatnej usłudze wyjątek związany z jej wykonaniem wymaga pełnego wykonania za uprzednią, wyraźną zgodą konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa i przyjęciu tego do wiadomości. Przy odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym utrata prawa po rozpoczęciu dostarczania wymaga uprzedniej, wyraźnej zgody konsumenta, poinformowania go o utracie prawa i przyjęcia tego do wiadomości oraz przekazania wymaganego potwierdzenia umowy. Samo rozpoczęcie korzystania z ciągłej usługi nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia. Korzystniejsze uprawnienia przyznane przez Sklep pozostają zachowane.
10. Reklamacje dotyczące pobrania opłaty, odnowienia Subskrypcji i zwrotu pieniędzy Użytkownik kieruje do Sklepu, który jest sprzedawcą. Za zgodność Usługi z umową odpowiada natomiast Operator - roszczenia z tego tytułu, w tym żądanie doprowadzenia Usługi do zgodności z umową, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, Użytkownik zgłasza Operatorowi pod adresem kontakt@serynna.pl. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta.
11. Operator zachęca Użytkowników do zgłaszania uwag, sugestii i informacji o błędach. Przekazane opinie mogą zostać wykorzystane w celu rozwoju Aplikacji bez odrębnego wynagrodzenia dla Użytkownika.

§ 15. Zmiany Aplikacji i Regulaminu

1. Operator rozwija Aplikację i może zmieniać zakres oraz sposób działania jej funkcjonalności. Dodawanie nowych funkcjonalności i ulepszanie istniejących następuje w miarę rozwoju Aplikacji, w tym na podstawie opinii Użytkowników. Natomiast wycofanie lub istotne ograniczenie funkcjonalności - w zakresie, w jakim wykracza to poza działania niezbędne do zachowania zgodności Usługi z umową - może nastąpić wyłącznie z następujących uzasadnionych przyczyn: zmiana środowiska technicznego, w którym Aplikacja jest dostarczana, zmiana wymagań sklepów z aplikacjami albo warunków dostawców usług, z których korzysta Operator, zaprzestanie świadczenia usługi przez takiego dostawcę, zmiana przepisów prawa lub decyzji organów, względy bezpieczeństwa Użytkowników oraz względy eksploatacyjne związane z utrzymaniem Aplikacji. Zmiany, o których mowa w niniejszym ustępie, nie wiążą się z kosztami po stronie Użytkownika.
2. Jeżeli zmiana, o której mowa w ust. 1, istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Użytkownika do Usług lub korzystanie z nich, Operator poinformuje go z odpowiednim wyprzedzeniem, na trwałym nośniku, o właściwościach i terminie tej zmiany oraz o prawie do wypowiedzenia umowy. Użytkownik może wówczas wypowiedzieć umowę w terminie 30 dni od dnia poinformowania go o zmianie albo od dnia jej dokonania, jeżeli nastąpiło ono później. Jeżeli Użytkownik, który opłacił Subskrypcję, skorzysta z tego uprawnienia, Operator zwraca mu część opłaty odpowiadającą niewykorzystanemu okresowi. Zwrot następuje za pośrednictwem Sklepu, w którym Subskrypcja została nabyta, a jeżeli zasady Sklepu nie przewidują zwrotu w takiej formie - w sposób uzgodniony z Użytkownikiem, bez dodatkowych kosztów po jego stronie. Zgłoszenie kieruje się na adres e-mail wskazany w § 1 ust. 2. Uprawnienie do wypowiedzenia nie przysługuje, jeżeli Operator zapewni Użytkownikowi możliwość zachowania Usług bez zmian i bez dodatkowych kosztów.
3. Operator może zmienić niniejszy Regulamin z przyczyn wskazanych w ust. 1, a także w celu dostosowania go do zmiany przepisów prawa, orzecznictwa lub decyzji organów, do zmiany warunków sklepów z aplikacjami albo w celu wprowadzenia poprawek redakcyjnych, które nie zmieniają praw i obowiązków stron.
4. O każdej zmianie Regulaminu Operator poinformuje Użytkowników za pośrednictwem powiadomienia w Aplikacji lub wiadomości e-mail, z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.
5. Użytkownik, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może przed datą wejścia zmian w życie zrezygnować z Usług, zaprzestając korzystania z Aplikacji albo usuwając Konto. Usunięcie Konta nie jest warunkiem odmowy akceptacji zmian. Opłacona Subskrypcja działa wówczas do końca opłaconego okresu i nie odnawia się po jej anulowaniu w Sklepie na zasadach opisanych w § 14 ust. 4; zwrot opłaty przysługuje wyłącznie w przypadku, o którym mowa w ust. 2.
6. Jeżeli Użytkownik nie zrezygnuje z Usług przed datą wejścia zmian w życie i nadal korzysta z Aplikacji, zmiany wiążą go od tej daty. Nie dotyczy to zmian wprowadzonych z naruszeniem ust. 3 lub 4 - takie zmiany nie wiążą Użytkownika niezależnie od dalszego korzystania z Aplikacji.

§ 16. Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta

1. Użytkownik może w każdym czasie zaprzestać korzystania z Aplikacji i zażądać usunięcia swojego Konta.
2. Konto można usunąć bezpośrednio w Aplikacji albo zgłosić żądanie usunięcia na adres e-mail Operatora wskazany w § 1 ust. 2.
3. Usunięcie rozpoczęte w Aplikacji jest wykonywane automatycznie. Żądania przesłane e-mailem realizujemy w ciągu 7 dni roboczych, chyba że dłuższy okres przechowywania wynika z obowiązujących przepisów prawa.
4. Usunięcie Konta jednego z partnerów w Parze skutkuje usunięciem wspólnej przestrzeni pary w Aplikacji, w tym wspólnych Treści Użytkownika; skutki dla Subskrypcji określa § 14 ust. 7-8. Konto drugiego partnera pozostaje aktywne.
5. Operator może zawiesić Konto lub rozwiązać umowę z powodu poważnego albo powtarzającego się naruszenia Regulaminu, w szczególności bezprawnego naruszania praw innych osób lub bezpieczeństwa Aplikacji. Środek musi być proporcjonalny do charakteru naruszenia. Przed podjęciem decyzji Operator wzywa Użytkownika do zaprzestania naruszeń, wyznaczając odpowiedni termin. Może działać bez uprzedniego wezwania, jeżeli jest to konieczne do wykonania obowiązku prawnego lub przeciwdziałania bezpośredniemu zagrożeniu dla osób, danych albo bezpieczeństwa Aplikacji. O decyzji i jej przyczynach informuje Użytkownika e-mailem najpóźniej w chwili jej wykonania, chyba że przepisy zabraniają ujawnienia danej informacji. Użytkownik może zgłosić zastrzeżenia na adres wskazany w § 1 ust. 2. Decyzja nie pozbawia go roszczeń dotyczących opłaconej Usługi, które przysługują mu na podstawie obowiązujących przepisów.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Aplikacji będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Użytkownik będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności za pośrednictwem wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów. Informacje o tych trybach oraz o zasadach dostępu do nich są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Pomoc rzecznika konsumentów, w tym bezpłatna porada prawna, jest dostępna dla konsumenta niezależnie od stanowiska Operatora; wszczęcie postępowania w sprawie polubownego rozwiązania sporu wymaga natomiast zgody obu stron.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność i wykonalność pozostałych postanowień.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
6. Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 6 września 2026 r. w stosunku do Użytkowników, którzy zawarli umowę w tym dniu lub później. Wobec Użytkowników korzystających z Aplikacji przed tą datą zmiany wchodzą w życie w dniu wskazanym w powiadomieniu, jednak nie wcześniej niż po upływie 14 dni od poinformowania ich o zmianie, zgodnie z terminem uprzedzenia przewidzianym w poprzedniej wersji Regulaminu.